最近，著名的网站可用性专家Jakob Nielsen到澳大利亚访问，倡导进行良好的可用性的实践活动。我们正好赶上了Nielsen 关于网页，开放源代码软件，3D界面的未来和移动设备方面的一个报告。
问：你认为着手UI设计时最共同的问题是什么？
答：循环搜索是当前人们正在追寻的一个大问题。每个城市的人们都在问一个相同的问题：“有多少人点击有偿搜索广告？”事实上，有偿搜索广告只占很小的百分比，但是仍然高于标题广告。更多的人们将会点击所谓的有机搜索结果。
问：你认为这是不是因为它伪装成搜索内容的缘故？
答：对，确实是这样。老实说，我认为花更多的钱来广告是没多大意义，用这种方式做广告可能更不值得，因为你没必要设计过多的点击次数，你需要用高投入来回报用户的点击。人们可以到你的产品市场上去点击。你没必要付钱给网上的常规浏览器或占小便宜的人。
问：Jacob Nielsen，你的声誉很多来自于你在在网站方面的研究。如果浏览器不如销售商（如微软）那样受关注了，它的将来会是什么样子呢？
答：我认为在基于因特网信息的这个概念上仍然还有很多工作有待我们去做。它可能不会过多的基于技术，而是有关用户的需求。因为在搜索时，那总会形成一种需求。下一步就是基于因特网的应用，它会有更多的功能和特征。现谒湍茄共辉趺春茫墙此岜涞酶冉?lt;/P>
问：根据Nielsen Norman Group的最新研究，很多小型网站的搜索功能很不健全。那开发商是该购买已经被试验证明了的搜索技术还是开发他们自己的呢？
答：如果他们受微软，Google，雅虎或任何一个批准，我就不会担心了，因为他们中的大多数都比很多公司自己拥有的搜索引擎要好得多。这些搜索公司中的任何一个都有数百的顶尖级的工程师来进行软件改进和升级，因此，你一个人能到和他们一样好的几率是非常低的。
问：你认为像DotNetNuke这种运作令人满意的管理解决方法怎么样？在那里，用户可以选择自己的式样。
答：这是个好主意。这实际上是避免让每个人设计自己的网站因为他们在设计时经常会出错。这些模板不一定总是正确的，但是重要的是你可以利用这里的资源构造好的模板。同时他们还可以被再次使用并且工作良好。大多数企业网以这种方式运作而且都工作得很好。
问：在业界内有很多关于免费的开放源代码软件的天花乱坠的广告。和专用软件相比，你怎样从可用性的角度看评价开放源代码软件？
答：很差，我很遗憾地说。我认为原因是，某些技术性比较强的专门领域比如IT系统管理员则对它更有偏见。但是针对普通用户的Linux和针对其他正常用户的开放源代码解决方案受到的评价特别低。
原因是人们开发开发源代码的动机不是为了赚钱而是为了声望。开发者们都是为各自策划，他们都很有自己的个性和特征——那些不寻常的家伙就喜欢个性——如果你能有独特的特征那就能赢得更多的名声和威望。对普通人来说，他们的这种特征越少越好，因为这样更容易被人所理解。
评估系统恰恰与用户所需要的以及开放源代码开发商想要实现的相反。只要他们像为他们自己一样为别人策划，那么这个系统就会运行良好。但是他们一开始尝试为普通人策划就被中断了。你不得不指定等级森严的项目管理制度，不得不做用户测试，也不得不写文档。没有哪个开发者喜欢写文档。
第二个问题是，当开放源代码转向一般工具时，他们就都倾向于“让我们实现我们已经知道的东西”这种模式，于是他们就会选择克隆微软的Office。因为我们多年来都在批评微软抄袭苹果（Apple），所以现在我们批评开放源代码抄袭微软也很公平。问题是你不一定要超过它但是你总得做点新的东西。
问：这些工程都有很大的商业因素，你认为这会改变吗？
答：我可以肯定office工具会是这样。我们先撇开抄袭不管，应该会有一套新的高效率的软件出来。人们会以另外一种方式来开发这些软件。微软Office的真正问题除了它是微软的外，就是它是基于文件的办公室（Office）产品。结果是，应该研究如何实现办公自动化。
在这个发展的新世界里，我们需要的不是备忘录而是建立自己的网站和企业网。因此在公司我们都是在一个合作的环境里通信的。他们取得了成功的一些领域是Wikis和一些blog软件，当然他们仍处于最原始阶段。但是你还是可以在某些领域如企业网上做一些基于这些blog软件的更有趣的的东西。
问：许多下一代操作系统和界面如苹果的Mac OSX、Longhorn和Sun的工程镜子都有3D界面。你是如何看待3D界面的？
答：我觉得我们应该主要在二维上做设计。当然在有些情况下3D更适合，如在建筑业，工程学和医学上等等。但是我们用计算机处理的大多数东西更多的是面向信息的。只要我们还是用二维的电脑屏幕那么我们的信息都得用二维的方式来处理。
问：你认为在可用性这个领域是不是会有更多的争论，特别是当谈到对某些用户的歧视的时候？
答：可能吧。尽管我是不赞成这样的。我更喜欢公司这样说：“我们将这样做就是因为我们想要为那些客户服务。”如果客户们到其他任何一个地方都受到歧视，而唯独你却对他们很好，他们就会喜欢你，而成为你忠实的顾客。但是大多数公司好像都没意识到这一点，所以很可能会有更多的争议。
问：在移动设备的世界，在移动应用方面，你是不是感觉到了历史正在重演，就像我们在网站刚出来时那样对待它一样？
答：可能不会。每次我们转到一个新技术就会发现它被误用了，公司没有意识到特殊用户的局限性，就用这种新技术开发产品。我们发现WAP就是这样的，而且可悲的是，我认为这种情况可能还会发生。可用性领域的一个下降趋势就是人们只有在被烧伤了后才会关心它。
问：在你最近的一篇论文里，你预测了将来30年计算机业的发展情况。你预言软件将会避免受到社会工程学的伤害。你认为软件怎样才能避免呢？
答：我知道为什么把它归入到我对未来30年的预言里。但是我认为这很有必要。我们不得不寻求一条帮助人们防备社会工程的道路。当然这会需要一段很长的时间。
问：最后，如果要你给开发者们一条建议，你会建议什么呢？
答：关注用户，向用户学习。不管你准备做什么，一定要抓住现实生活中的最终用户，看他们用这些软件干什么。
一沙一世界 一花一天堂 掌中握無……
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